Principais KPIs hoteleiros , como obter e como usar.

A hotelaria utiliza diversos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) para avaliar o desempenho operacional e financeiro. Abaixo estão os principais KPIs, incluindo os que você mencionou (Diária Média, Ocupação, RevPAR e Faturamento), além de mais quatro importantes, com explicações sobre como utilizá-los no dia a dia:

1. Diária Média (ADR - Average Daily Rate)

• O que é: Representa o preço médio cobrado por quarto ocupado em um dia.

• Como calcular: Faturamento total com hospedagem / Número de quartos ocupados.

• Uso no dia a dia: Ajuda a entender se a estratégia de precificação está alinhada com o mercado. Se o ADR estiver abaixo da média do mercado, pode ser necessário revisar os preços ou oferecer serviços adicionais para justificar valores mais altos.

• 
  

2. Taxa de Ocupação (Occupancy Rate)

• O que é: Percentual de quartos ocupados em relação ao total disponível.

• Como calcular: (Número de quartos ocupados / Total de quartos disponíveis) x 100.

• Uso no dia a dia: Indica a demanda pelo hotel. Uma baixa taxa de ocupação pode sinalizar a necessidade de promoções ou ajustes na estratégia de vendas.

• 
  

3. Receita por Quarto Disponível (RevPAR - Revenue per Available Room)

• O que é: Mede a receita gerada por cada quarto disponível, independentemente de estar ocupado ou não.

• Como calcular: ADR x Taxa de Ocupação ou Faturamento total com hospedagem / Total de quartos disponíveis.

• Uso no dia a dia: Combina ADR e ocupação, dando uma visão geral da eficiência operacional. Um RevPAR baixo pode indicar problemas tanto na precificação quanto na ocupação.

• 
  

4. Faturamento Total

• O que é: Soma de todas as receitas geradas pelo hotel, incluindo hospedagem, alimentação, eventos, etc.

• Como calcular: Soma de todas as receitas do período.

• Uso no dia a dia: Permite avaliar a saúde financeira do hotel. Um faturamento abaixo do esperado pode exigir revisão de estratégias de vendas e marketing.

• 
  

5. Custo por Quarto Ocupado (CPOR - Cost per Occupied Room)

• O que é: Representa o custo operacional associado a cada quarto ocupado.

• Como calcular: Custos operacionais totais / Número de quartos ocupados.

• Uso no dia a dia: Ajuda a identificar se os custos estão sob controle em relação à receita gerada por quarto. Um CPOR alto pode indicar ineficiências operacionais.

• 
  

6. Índice de Satisfação do Hóspede (Guest Satisfaction Score)

• O que é: Mede a satisfação dos hóspedes com base em pesquisas e feedbacks.

• Como calcular: Média das avaliações dos hóspedes em uma escala (ex.: 1 a 5 ou 1 a 10).

• Uso no dia a dia: Um indicador crucial para avaliar a qualidade do serviço. Baixas pontuações podem sinalizar a necessidade de melhorias no atendimento, limpeza ou comodidades.

• 
  

7. Taxa de Cancelamento (Cancellation Rate)

• O que é: Percentual de reservas canceladas em relação ao total de reservas feitas.

• Como calcular: (Número de cancelamentos / Total de reservas) x 100.

• Uso no dia a dia: Uma alta taxa de cancelamento pode indicar problemas com a política de cancelamento, preços ou até mesmo a experiência do hóspede. Pode ser necessário revisar políticas ou estratégias de retenção.

• 
  

8. Receita por Hóspede (Revenue per Guest)

• O que é: Mede a receita média gerada por cada hóspede, incluindo hospedagem e outros serviços (alimentação, spa, etc.).

• Como calcular: Faturamento total / Número de hóspedes.

• Uso no dia a dia: Ajuda a entender quanto cada hóspede está gastando no hotel. Um valor baixo pode indicar a necessidade de upsell ou cross-sell de serviços adicionais.

• 
  

Como Usar Esses Principais KPIs Hoteleiros no Dia a Dia:

• Monitoramento Contínuo: Acompanhe esses KPIs diariamente ou semanalmente para identificar tendências e tomar decisões rápidas.

• Benchmarking: Compare seus KPIs com os de concorrentes ou com médias do setor para avaliar seu desempenho relativo.

• Ajustes Estratégicos: Use os dados para ajustar preços, promover pacotes, melhorar serviços ou reduzir custos.

• Feedback e Melhoria: Utilize o índice de satisfação e a taxa de cancelamento para identificar áreas de melhoria na experiência do hóspede.

  
  

Dica Importante: Esses Principais KPIs Hoteleiros, quando bem utilizados, fornecem uma visão abrangente do desempenho do hotel, permitindo decisões mais informadas e estratégicas.